Update: Vodafone Webcare heeft zojuist contact met mij opgenomen. Ze kunnen er niks aan doen dat het zo lang duurt voor ik mijn geld terug heb. Ze willen mij daarom een maand abonnementskosten vergoeden. Leuk meegenomen, maar daarmee heb ik m’n honderden euro’s nog niet terug. Nog steeds vind ik het niet normaal dat een klant 6/8 weken moet wachten op zijn/haar terugbetaling. Tot nu toe ben ik tevreden met de compensatie. Mocht het langer dan 8 weken duren, neem ik uiteraard weer contact op met Vodafone .

Eind oktober plaatste ik een bestelling bij Vodafone voor een losse iPhone 4S. Prima geregeld, iPhone had ik begin november in huis. Afijn, ik kwam er al snel achter dat het toestel dode pixels in het scherm had. Dat was dus niet een pixel, maar het waren er misschien wel een stuk of 15. Nee, daar betaal ik geen €600,- voor. Dus ik besloot de iPhone terug te sturen en de koop ongedaan te maken. (dit was binnen de 7 werkdagen)

Op vrijdag 11 november is de telefoon aangetekend teruggestuurd. Eind november hoorde ik nog niks, en besloot er achteraan te gaan. Ik belde naar de klantenservice waar ik ontzettend werd afgesnauwd en ik maar gewoon moest wachten. Het was lastig, moeilijk en vaag. Ik ben een echte diehard op dit gebied, dus de dag erna belde ik wel. “Uw toestel is niet gearriveerd bij ons, neem contact op met TNT! Ik kan niks voor u doen, en deze mevrouw gooit gewoon de hoorn erop.” WIT HEET maak je me, als je gewoon even ophangt.

Op maandag 12 december stuurde ik een mail naar de klantenservice via de website. Na 5 werkdagen ontving ik dan een eindelijk een reactie terug. Zonder concrete informatie, ik moet maar ‘gewoon’ 8 weken wachten op m’n geld. Is het er dan nog niet, dan mag ik pas gaan bellen waar mijn geld blijft. Uhm oke?

Direct naar @VodafoneNL getwittert om eens te kijken wat hun voor me konden doen. Hun eigen woorden waren het volgende (zie plaatje, of deze link)

Het is nu dinsdag 20 december 10:15 en ik heb nog geen reactie ontvangen van het Vodafone ‘webcare’ team. Als het ze te moeilijk wordt reageren ze niet op je tweets, want o-o-o dan wordt het te moeilijk. Blijkbaar hebben ze klanten genoeg, want ik ben er echt helemaal klaar mee twee jaar geleden was het prima geregeld, die klantenservice bij Vodafone. Maar nu ano 2011 dramatisch slecht. Een terugbetaling wat minimaal 6-8 weken duurt…

Dat het even duurt voor ik m’n geld terug heb kan ik begrijpen maar kom op, 6 weken. Dat vind ik echt veel te lang. Je zal het geld maar dringend nodig hebben en dat je gewoon “even” 6 weken moet wachten. Niet alleen dat, maar ook trekken ze van ons (ik weet zeker dat ik niet de enige ben) lekker rente afgelopen weken en aankomende weken.

Dus Vodafone Nederland wat gaan we hier aan doen?